Logo Rady24
Přeskočit na obsah
Přihlásit se

Obchodní podmínky (platné od 12. 1. 2026)

Obchodní podmínky pro klienty i poskytovatele konzultací

Platformy www.rady24.com

OBCHODNÍ PODMÍNKY PRO POSKYTOVATELE SLUŽEB

Provozovatel Platformy

  • Společnost: Milinica s.r.o.
  • IČO: 21641986
  • Sídlo: Mariánské náměstí 123, 686 01 Uherské Hradiště
  • E-mail (podpora): podpora@rady24.com
  • E-mail (ochrana osobních údajů): gdpr@rady24.com

(dále jen „Provozovatel Platformy“ nebo „Platforma“)

Tyto obchodní podmínky pro poskytovatele služeb (dále jen „OPS“) upravují smluvní vztah mezi Provozovatelem Platformy a poskytovateli služeb, kteří prostřednictvím webových stránek www.rady24.com nabízejí a poskytují své služby třetím osobám - klientům (dále jen „Klient“).

I. Úvodní ustanovení a definice pojmů (Rámcová smlouva o spolupráci)

  • Vymezení vztahu:
    Tyto OPS představují rámcovou smlouvu o spolupráci mezi Provozovatelem Platformy a poskytovatelem služeb (dále jen „Poskytovatel Služby“ nebo „Konzultant“). Upravují zejména podmínky registrace Poskytovatele Služby na Platformě, pravidla pro nabízení a poskytování Služeb prostřednictvím Platformy, platební a provizní podmínky a odpovědnost smluvních stran.
  • Poskytovatel Služby (Konzultant):
    Fyzická nebo právnická osoba - podnikatel, která splní registrační a kvalifikační kritéria Platformy, na Platformě si vytvoří poskytovatelský účet a nabízí prostřednictvím Platformy své Služby Klientům.
  • Klient (Zákazník):
    Uživatel Platformy (fyzická nebo právnická osoba), který si prostřednictvím Platformy objednává Služby od Poskytovatele Služby a hradí za ně cenu přes platební bránu Platformy.
  • Smlouva o Službě:
    Smlouva o poskytnutí konkrétní Služby, která je uzavřena přímo mezi Poskytovatelem Služby a Klientem okamžikem potvrzení objednávky Služby a úspěšným uhrazením ceny Klientem prostřednictvím platební brány.
  • Role Provozovatele Platformy:
    Provozovatel Platformy:
    • provozuje a spravuje webové rozhraní www.rady24.com,
    • zprostředkovává kontakt mezi Klientem a Poskytovatelem Služby,
    • umožňuje Klientovi provést objednávku Služby a uhradit cenu prostřednictvím platební brány,
    • provádí vyúčtování a rozúčtování plateb za Služby a z těchto plateb si ponechává sjednanou provizi.

Provozovatel Platformy není smluvní stranou Smlouvy o Službě a neodpovídá za obsah a kvalitu poskytovaných Služeb, pokud není výslovně ujednáno jinak.

  • Služba:
    Jakákoli konzultační, poradenská, vzdělávací či obdobná služba poskytovaná Poskytovatelem Služby Klientům, typicky formou online konzultací (např. koučink, kariérní poradenství, psychologicky zaměřené rozhovory, právní poradenství, doučování apod.).
  • Zdravotnické služby:
    Prostřednictvím Platformy nejsou poskytovány ani zprostředkovávány zdravotnické služby ve smyslu zvláštních právních předpisů. Poskytovatel Služby není oprávněn prostřednictvím Platformy poskytovat zdravotní péči či deklarovat Služby jako zdravotnické výkony.

II. Registrace Poskytovatele, schválení a role stran

  • Registrace Poskytovatele Služby:
    • Poskytovatel Služby je povinen při registraci uvést pravdivé, úplné a aktuální údaje, zejména identifikaci (jméno/název, IČO, sídlo/provozovna, kontaktní údaje), údaje pro fakturaci a bankovní spojení.
    • Poskytovatel Služby je povinen doložit na výzvu Provozovatele oprávnění k podnikání a kvalifikaci potřebnou k poskytování jím nabízených Služeb (např. živnostenské oprávnění, výpis z obchodního rejstříku, doklady o vzdělání či certifikaci).
  • Odpovědnost Poskytovatele za doklady a oprávnění:
    • Poskytovatel Služby nese plnou odpovědnost za pravost a správnost všech dokladů a údajů, které předloží nebo uvede v souvislosti s registrací.
    • Poskytovatel Služby odpovídá za veškeré škody a újmy způsobené tím, že poskytuje Služby bez potřebného oprávnění nebo v rozporu s právními předpisy.
  • Schválení registrace:
    • Provozovatel Platformy si vyhrazuje právo registraci Poskytovatele Služby bez udání důvodu odmítnout.
    • Provozovatel Platformy je rovněž oprávněn registraci kdykoli zrušit nebo omezit, pokud Poskytovatel porušuje tyto OPS, právní předpisy, dobré mravy nebo poškozuje pověst Platformy.
  • Vztah ke Smlouvě o Službě:
    • Poskytovatel Služby bere na vědomí a souhlasí s tím, že Provozovatel Platformy vystupuje pouze jako zprostředkovatel.
    • Veškeré závazky a odpovědnost vyplývající ze Smlouvy o Službě (vůči Klientům) nese výlučně Poskytovatel Služby.
  • Závazek k OPK (podmínky pro Klienty):
    • Poskytovatel Služby se zavazuje jednat v souladu s platnými Obchodními podmínkami pro Klienty (OPK)Platformy rady24.com a plně respektovat spotřebitelská práva Klientů, včetně případného práva na odstoupení od smlouvy dle zákona.
    • Poskytovatel Služby se zejména zavazuje respektovat storno podmínky, pravidla pro refundace a komunikaci s Klienty dle OPK.
  • Ukončení užívání Platformy Poskytovatelem:
    • Poskytovatel Služby může požádat o zrušení svého účtu, avšak až po vypořádání všech závazků vůči Klientům (proběhlé či nasmlouvané konzultace, refundace) a vůči Provozovateli (vyúčtování provizí, fakturace).
    • Provozovatel Platformy je oprávněn účet Poskytovatele okamžitě zrušit nebo blokovat zejména v těchto případech: 
      • závažné nebo opakované porušení těchto OPS či OPK,
      • opakované stížnosti Klientů na kvalitu nebo průběh Služby,
      • poskytování Služeb v rozporu s právními předpisy či dobrými mravy.
      • Opakované rušení konzultací ( 3zrušení termíny konzultace v období  šesti po sobě jdoucích kalendářních měsíců). 

III. Nabízení Služeb a etický kodex

  • Profil Poskytovatele a popis Služeb:
    • Poskytovatel Služby je povinen na svém profilu uvádět pravdivé, přesné a srozumitelné informace o sobě a o poskytovaných Službách.
    • Popis Služby musí obsahovat zejména: 
      • předmět Služby,
      • obvyklou dobu trvání,
      • způsob realizace (např. online videohovor, telefon, jiná platforma),
      • cenu Služby a další podmínky (případná omezení, vhodnost pro určité typy klientů apod.).
  • Dostupnost Služeb:
    • Poskytovatel Služby je povinen nabídnout Služby alespoň v minimálním rozsahu stanoveném interními pravidly Platformy (například min. 6 hodin měsíčně v časech 8.00-20.00 hod), není-li s Provozovatelem dohodnuto jinak.
  • Cena a DPH:
    • Základní cenu Služby (cenovou hladinu) si Poskytovatel Služby stanovuje sám z možností uvedených v rozhraní Platformy (např. podle kategorie: koučink/terapie, právní poradenství, doučování, jiné služby).
    • Poskytovatel Služby odpovídá za to, že uvedená cena je konečná a zahrnuje veškeré daně a poplatky (zejména DPH, je-li Poskytovatel plátcem).
  • Etický kodex a povinná péče:
    • Poskytovatel Služby se zavazuje: 
      • poskytovat Služby s odbornou péčí a v souladu se svými profesními a etickými standardy,
      • jednat vždy v nejlepším zájmu Klienta,
      • zdržet se jakékoliv diskriminace, obtěžování či jiného nevhodného chování vůči Klientům.
    • Poskytovatel Služby se zavazuje nenabízet prostřednictvím Platformy nelegální, neetické, zavádějící nebo jinak nevhodné Služby, které by mohly poškodit pověst Platformy.
  • Zákaz obcházení Platformy:
    • Poskytovatel Služby se zavazuje neobcházet Platformu a nenabízet ani neposkytovat Služby Klientům získaným prostřednictvím Platformy mimo Platformu (tj. bez využití objednávkového a platebního systému Platformy) po dobu trvání spolupráce a nejméně 12 měsíců po jejím ukončení.
    • Jakékoli pokusy o přímé sjednávání dalších Služeb s Klienty mimo Platformu (např. přímé platby, nabízení „mimo systém“) jsou považovány za závažné porušení těchto OPS.

IV. Objednávky, rušení termínů a odpovědnost

  • Objednávka Služby Klientem:
    • Klient si objednává Službu výběrem Poskytovatele, konkrétní Služby a termínu v rezervačním systému Platformy.
    • Objednávka je pro Poskytovatele závazná po jejím potvrzení a úspěšné úhradě ceny Klientem prostřednictvím platební brány.
  • Závaznost termínů a povinnost Poskytovatele:
    • Poskytovatel Služby je povinen dodržet všechny termíny konzultací a dostupnost, kterou na svém profilu na Platformě inzeruje.
    • V případě nutnosti zrušení nebo změny termínu je Poskytovatel povinen postupovat v souladu se storno podmínkami Platformy a bezodkladně o tom informovat Klienta i Provozovatele.
  • Rušení konzultací - shrnutí principů:
    • Klient má právo konzultaci zrušit, přičemž: 
      • více než 24 hodin před termínem - zpravidla dochází k refundaci ceny Klientovi; Poskytovatel za takovou konzultaci nedostává odměnu,
      • méně než 24 hodin před termínem - uhrazená částka propadá podle podmínek pro Klienty, Poskytovateli se za takové sezení standardně odměna vyplácí.
    • Zruší-li konzultaci Poskytovatel (bez ohledu na to, zda více či méně než 24 hodin před termínem), je zásadně povinné vrácení celé uhrazené částky Klientovi; Poskytovateli nevzniká nárok na odměnu za zrušené sezení.
    • Pokud zruší konzultaci Poskytovatel méně než 24 hodin před termínem konzultace, je povinen uhradit Provozovateli smluvní pokutu ve výši odpovídající 50% ceny poskytované služby, a to ve lhůtě do 7 dnů ode dne zrušení konzultace. Neuhrazení smluvní pokuty se považuje za závažné porušení těchto OPS. Provozovatel má právo neuplatňovat nárok na smluvní pokutu v případě, že Poskytovatel v dané lhůtě doloží závažný důvod neposkytnutí konzultace.
  • Náhradní termín:
    • Náhradní termín konzultace není automaticky nabízen. V případě, že dojde ke zrušení konzultace, může si Klient dle svého uvážení zvolit nový termín a vytvořit novou objednávku (s novou úhradou).
    • Jakákoli dohoda o náhradním termínu bez nové rezervace a úhrady prostřednictvím Platformy je v rozporu s těmito OPS.
  • Odpovědnost Poskytovatele za Službu:
    • Poskytovatel Služby nese plnou odpovědnost za: 
      • odbornou úroveň a kvalitu poskytované Služby,
      • splnění Smlouvy o Službě vůči Klientovi,
      • veškeré škody a újmy způsobené Klientovi v souvislosti s poskytnutou Službou nebo s informacemi, které mu byly v rámci Služby poskytnuty.
    • Odpovědnost Provozovatele Platformy je omezena na řádné zprostředkování objednávky, provoz Platformy a zajištění platebního procesu.
  • Reklamace a spory s Klienty:
    • Poskytovatel Služby se zavazuje vyřizovat reklamace Klientů a uplatněné nároky z vadného plnění v souladu s občanským zákoníkem, souvisejícími právními předpisy a OPK.
    • V případě sporu s Klientem je Poskytovatel povinen spolupracovat s Provozovatelem, zejména poskytovat součinnost při objasňování skutkového stavu.
    • Provozovatel si vyhrazuje právo v odůvodněných případech: 
      • dočasně zadržet vyplacení odměny Poskytovateli,
      • použít nevyplacené částky k vypořádání nároků Klienta, pokud to odpovídá výsledku řešení sporu.
  • Mlčenlivost:
    • Poskytovatel Služby je povinen zachovávat mlčenlivost o všech informacích získaných o Klientovi v souvislosti s poskytováním Služeb, a to i po ukončení spolupráce s Platformou.

V. Platební a fakturační podmínky (Provize Platformy)

  • Obecný princip plateb:
    • Klient hradí cenu Služby výhradně prostřednictvím platební brány integrované do Platformy.
    • Platba je přijímána Provozovatelem Platformy jako zprostředkovatelem jménem Poskytovatele Služby.
    • Z přijaté platby si Provozovatel Platformy ponechává provizi a případné související poplatky (např. náklady platební brány); zbývající část vyplácí Poskytovateli Služby.
  • Výše Provize a ceník:
    • Poskytovatel Služby se zavazuje uhradit Provozovateli Platformy provizi z každé úspěšně uhrazené a realizované Služby.
    • Konkrétní výše provize může být: 
      • procentuální z ceny Služby,
      • odlišná pro první konzultaci a pro opakované konzultace s týmž Klientem,
      • odlišná dle typu Služby či cenové hladiny.
    • Aktuální struktura a výše provize (včetně případně rozdílných provizí např. při 1., 2.-3. a každé další konzultaci) je vždy uvedena v interním ceníku Provozovatele, který je poskytnut Poskytovateli před registrací do Platformy. Provozovatel je oprávněn tento ceník jednostranně měnit; změna se použije na Služby objednané po datu účinnosti změny.
  • Způsob úhrady Provize:
    • Provozovatel Platformy je oprávněn provizi odečíst automaticky z úhrady Klienta před její výplatou Poskytovateli Služby (započtení provize proti pohledávce Poskytovatele na výplatu odměny). 
    • Poskytovateli je následně vyplácena čistá částka po odečtení provize a případných nákladů.
  • Fakturace vůči Klientům a Poskytovateli:
    • Klient obdrží po zaplacení Služby daňový doklad (fakturu) za Službu; způsob vystavení a rozesílání dokladů je upraven interními pravidly Platformy a může probíhat jménem Poskytovatele nebo Provozovatele dle pověření.
    • Provozovatel Platformy vystaví Poskytovateli Služby daňový doklad (fakturu) na hodnotu stržené provize za dané období (např. měsíčně). Tato provize je následně vypořádána formou zápočtu proti pohledávce Poskytovatele na výplatu odměny.
  • Výplata odměny Poskytovateli Služby:
    • Platby (snížené o provizi a případné náklady) jsou Poskytovateli Služby vypláceny pravidelně, zpravidla 1× měsíčně, a to ke dni stanovenému Provozovatelem (např. k 15. dni následujícího měsíce).
    • Pro výplatu může být stanoven minimální výplatní práh (např. 1 000 Kč). Nebude-li této hranice dosaženo, převede se zůstatek do dalšího období.
    • Provozovatel poskytne Poskytovateli přehled uskutečněných a zaplacených Služeb za dané období, který slouží jako podklad k účetnictví Poskytovatele.
  • Daňové povinnosti Poskytovatele:
    • Poskytovatel Služby odpovídá za splnění všech daňových povinností souvisejících s příjmy z poskytnutých Služeb (zejména daň z příjmů, DPH, přehledy pro OSSZ a zdravotní pojišťovny).
    • Poskytovatel bere na vědomí, že Provozovatel Platformy neodpovídá za evidenci a odvod daní z příjmů Poskytovatele.

VI. Ochrana osobních údajů (GDPR)

  • Osobní údaje Klientů:
    • Poskytovatel Služby bere na vědomí, že ve vztahu k osobním údajům Klientů, které obdrží za účelem poskytování Služby (např. jméno, kontaktní údaje, informace nezbytné pro konzultaci), vystupuje jako samostatný správce osobních údajů.
    • Poskytovatel Služby je povinen zpracovávat osobní údaje Klientů v souladu s příslušnými právními předpisy, zejména Nařízením (EU) 2016/679 (GDPR), a plnit veškeré s tím související povinnosti (informování subjektů údajů, zabezpečení, omezení doby uchování apod.).
  • Osobní údaje Poskytovatele Služby:
    • Provozovatel Platformy zpracovává osobní a identifikační údaje Poskytovatele Služby (včetně kontaktních údajů a platebních údajů) za účelem uzavření a plnění této rámcové smlouvy o spolupráci, zajištění plateb, fakturace a vedení uživatelského účtu Poskytovatele.
    • Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou upraveny v samostatném dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“ Platformy.

VII. Závěrečná ustanovení

  • Platnost a účinnost OPS:
    • Tyto OPS nabývají účinnosti dnem 1.1.2026.
    • OPS jsou závazné okamžikem, kdy Provozovatel Platformy potvrdí registraci Poskytovatele Služby na Platformě a Poskytovatel s nimi vyjádří souhlas (např. zaškrtnutím příslušného pole při registraci).
  • Změny OPS:
    • Provozovatel Platformy je oprávněn tyto OPS jednostranně měnit nebo doplňovat.
    • O změně OPS bude Poskytovatel informován (např. e-mailem nebo oznámením v rozhraní Platformy) s uvedením data účinnosti změny.
    • Pokud Poskytovatel Služby se změnou OPS nesouhlasí, je oprávněn spolupráci ukončit (po vypořádání všech závazků). Dalším užíváním Platformy po nabytí účinnosti změny Poskytovatel vyjadřuje souhlas s novým zněním OPS.
  • Rozhodné právo a řešení sporů:
    • Tyto OPS a smluvní vztah mezi Provozovatelem Platformy a Poskytovatelem Služby se řídí právním řádem České republiky.
    • Případné spory mezi Provozovatelem Platformy a Poskytovatelem Služby budou primárně řešeny smírnou cestou.
    • Nepodaří-li se spor vyřešit smírně, bude řešen u věcně a místně příslušného soudu v České republice.
  • Částečná neplatnost:
    • Jestliže se některé ustanovení těchto OPS ukáže jako neplatné nebo neúčinné, nebude to mít vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.
    • Namísto neplatného ustanovení se použije ustanovení právního předpisu nebo ujednání, které je mu svým významem a účelem nejbližší.

 

OBCHODNÍ PODMÍNKY PRO KLIENTY

Platformy www.rady24.com

Provozovatel Platformy

  • Společnost: Milinica s.r.o.
  • IČO: 21641986
  • Sídlo: Mariánské náměstí 123, 686 01 Uherské Hradiště
  • E-mail (podpora): podpora@rady24.com
  • E-mail (ochrana osobních údajů): gdpr@rady24.com

(dále jen „Provozovatel“ nebo „Platforma“)

Tyto obchodní podmínky pro klienty (dále jen „OPK“) upravují práva a povinnosti Klientů při užívání Platformy www.rady24.com a při objednávání a čerpání Služeb Poskytovatelů služeb prostřednictvím této Platformy.

I. Úvodní ustanovení a definice pojmů (Rámcová smlouva o užívání)

  • Vymezení vztahu: 
    Tyto OPK představují rámcovou smlouvu o užívání Platformy mezi Provozovatelem a osobou, která se na Platformě zaregistruje jako klient a objedná si Službu (dále jen „Klient“ nebo „Vy“).
  • Platforma:
    Webové rozhraní umístěné na adrese www.rady24.com, které umožňuje Klientům vyhledávat, rezervovat a hradit Služby poskytované nezávislými třetími osobami. Platforma vystupuje výhradně jako zprostředkovatel.
  • Klient:
    Fyzická nebo právnická osoba, která se zaregistruje na Platformě (vytvoří si uživatelský účet) a objedná si prostřednictvím Platformy Službu.
  • Poskytovatel Služby (Konzultant):
    Podnikatel - nezávislá  fyzická nebo právnická osoba, která má přidělené IČO, a která se zaregistruje na Platformě jako poskytovatel služeb a nabízí své Služby Klientům. Vůči Klientovi vystupuje jako samostatný poskytovatel / prodávající, nikoli jako zástupce Provozovatele.[Oc1] 
  • Služba:
    Konzultační, poradenská, vzdělávací či jiná obdobná služba poskytovaná Poskytovatelem Klientovi na dálku (zejména online) v dohodnutém termínu; může jít např. o koučink, kariérní poradenství, psychologicky zaměřený rozhovor, právní či jiné poradenství, doučování atd.
  • Smlouva o Službě:
    Smlouva o poskytnutí Služby, která je uzavírána přímo mezi Klientem a konkrétním Poskytovatelem Služby, a to okamžikem potvrzení objednávky a úspěšným uhrazením ceny Služby.
  • Role Provozovatele:
    Provozovatel:
    • provozuje a spravuje Platformu jako technické a zprostředkovatelské rozhraní,
    • zajišťuje rezervační a objednávkový systém,
    • zajišťuje platební proces prostřednictvím platební brány,
    • z přijatých plateb Klientů si ponechává provizi za zprostředkování Služeb a technický provoz.

Provozovatel není smluvní stranou Smlouvy o Službě (není poskytovatelem Služby), nenese odpovědnost za obsah a kvalitu poskytovaných Služeb.

  • Zdravotnické služby:
    Prostřednictvím Platformy nejsou poskytovány ani zprostředkovávány zdravotnické služby. Doporučení, rady či informace poskytnuté Poskytovatelem v rámci Služeb nenahrazují lékařskou nebo jinou odbornou zdravotnickou péči.

II. Práva a povinnosti užívání Platformy

  • Registrace účtu Klienta:
    • Pro objednání a čerpání Služeb je zpravidla nutné založit si na Platformě uživatelský účet („Účet“).
    • Účet může zřídit pouze osoba starší 18 let s plnou svéprávností. V případě nezletilých nebo omezeně svéprávných osob je nutný souhlas zákonného zástupce.
  • Správa a zabezpečení účtu:
    • Klient je odpovědný za zabezpečení svého Účtu, zejména za ochranu přihlašovacích údajů (heslo).
    • Veškeré úkony učiněné prostřednictvím Účtu se považují za úkony Klienta.
    • V případě podezření na zneužití Účtu je Klient povinen neprodleně změnit heslo a informovat Provozovatele.
  • Role Platformy (zprostředkovatel):
    • Provozovatel pouze zprostředkovává kontakt a platební transakci mezi Klientem a Poskytovatelem.
    • Provozovatel není odpovědný za plnění závazků Poskytovatele ze Smlouvy o Službě (kvalitu, obsah, včasnost a výsledky Služby).
  • Povinnosti Klienta:
    • Klient se zavazuje užívat Platformu v souladu s právními předpisy, těmito OPK a dobrými mravy.
    • Klient nesmí: 
      • obtěžovat Poskytovatele Služeb,
      • šířit nezákonný, hanlivý či autorsky chráněný obsah,
      • provádět technické zásahy do Platformy či se pokoušet narušit její bezpečnost,
      • zneužívat Platformu k aktivitám odporujícím právním předpisům.
  • Zrušení / blokace účtu ze strany Provozovatele:
    Provozovatel je oprávněn účet Klienta dočasně zablokovat, omezit nebo trvale zrušit, pokud:
    • Klient poruší tyto OPK,
    • Klient poruší právní předpisy nebo dobré mravy,
    • Klient opakovaně ruší termíny bez zjevného důvodu nebo zneužívá storno podmínky.
    • vyhodnotí chování klienta jako nevhodné a neslučitelné s pravidly platformy, případně vzniknou pochybnosti o vhodném využívání účtu klienta. 

III. Objednávka, cena a platební podmínky

  • Objednávka Služby:
    • Klient provede objednávku výběrem Poskytovatele, konkrétní Služby a termínu v rezervačním systému Platformy.
    • Odesláním objednávky činí Klient závaznou nabídku k uzavření Smlouvy o Službě s vybraným Poskytovatelem.
  • Uzavření Smlouvy o Službě:
    • Smlouva o Službě je uzavřena okamžikem, kdy je objednávka potvrzena prostřednictvím Platformy a kdy Klient úspěšně uhradí cenu Služby prostřednictvím platební brány.
    • Potvrzení o úhradě Služby je Klientovi zasláno e-mailem.
  • Cena Služeb:
    • Ceny Služeb stanovena Provozovatelem.
    • Cena Služby je uvedena u konkrétní Služby na Platformě a je konečná (včetně DPH, je-li Poskytovatel plátcem).
  • Platební podmínky:
    • Klient hradí cenu Služby předem prostřednictvím platební brány integrované do Platformy.
    • Provozovatel přijímá platbu jako zprostředkovatel jménem Poskytovatele a následně ji po odečtení sjednané provize vyplácí Poskytovateli.
    • Úhradou ceny prostřednictvím platební brány je splněna platební povinnost Klienta vůči Poskytovateli.
  • Fakturace vůči Klientovi:
    • Klientovi je k dispozici po úspěšné úhradě za Službu daňový doklad (faktura) , a to přímo v portálu Platformy.
    • Číslování dokladů probíhá dle interního systému Provozovatele (např. R24-V-2025-0000005).
  • Neúspěšná platba:
    • V případě neúspěšné platby (zamítnutí kartou, nedostatek prostředků apod.) není Smlouva o Službě uzavřena a termín Služby není závazně rezervován.

IV. Poskytování, změna a zrušení Služby

  • Způsob poskytnutí Služby:
    • Služba je poskytována na dálku, zpravidla formou online videohovoru, telefonní konzultace nebo jiného elektronického spojení, jak je uvedeno v popisu konkrétní Služby.
    • Klient je odpovědný za zajištění funkčního technického vybavení (internet, mikrofon, kamera, vhodné zařízení).
  • Závaznost termínů:
    • Potvrzený termín Služby je závazný pro Klienta i pro Poskytovatele.
    • V případě, že Klient nebo Poskytovatel termín zruší, použijí se níže uvedené storno podmínky.
  • Zrušení konzultace Klientem - více než 24 hodin před termínem:
    • Zruší-li Klient Službu více než 24 hodin před sjednaným termínem, má právo na vrácení uhrazené částky v plné výši.
    • Probíhá manuální refundace prostřednictvím platební brány. Klient je informován e-mailem a v klientském portálu.
    • Je vystaven dobropis k původní faktuře.
  • Zrušení konzultace Klientem - méně než 24 hodin před termínem:
    • Zruší-li Klient Službu méně než 24 hodin před sjednaným termínem nebo se na Službu vůbec nedostaví,
    • nemá nárok na vrácení uhrazené částky; cena Služby propadá dle pravidel Platformy,
    • konzultace je v systému označena jako zrušená, Poskytovateli se za toto sezení odměna standardně vyplácí (jakoby proběhla konzultace).
  • Zrušení konzultace Poskytovatelem:
    • Zruší-li Službu Poskytovatel (bez ohledu na to, zda je to více nebo méně než 24 hodin předem),
    • má Klient právo na vrácení celé uhrazené částky v plné výši,
    • refundace probíhá manuálně prostřednictvím platební brány; Klient obdrží dobropis k faktuře a informaci e-mailem a v portálu.
  • Náhradní termín:
    • Po zrušení Služby není náhradní termín automaticky nabízen.
    • Má-li Klient zájem o nový termín, je nutné provést novou rezervaci a novou úhradu.
  • Individuální řešení:
    • Ve zvláštních případech (např. vážné zdravotní důvody, technické výpadky na straně Platformy apod.) může Provozovatel po dohodě s Poskytovatelem posoudit situaci individuálně.
    • Pro individuální řešení se Klient obrací na podpora@rady24.com.

V. Odstoupení od Smlouvy a reklamace (spotřebitelská práva)

  • Odstoupení od Smlouvy o Službě (spotřebitel):
    • Je-li Klient spotřebitelem, má za obvyklých okolností právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů od jejího uzavření, pokud Služba ještě nebyla poskytnuta.
    • Klient nemá právo odstoupit, pokud byla Služba (konzultace) poskytnuta v plném rozsahu před uplynutím 14 dnů a Klient s tímto plněním předem výslovně souhlasil.
  • Reklamace Služby (práva z vadného plnění):
    • Reklamaci kvality nebo průběhu Služby uplatňuje Klient přímo u Provozovatele Plarformy, prostřednictvím kterého je Služba poskytována.
    • Reklamace by měla mít písemnou formu (e-mail), s uvedením identifikace Služby, termínu a popisu vady.
    • Provozovatel může poskytnout Klientovi součinnost a podporu při řešení sporu (např. jako prostředník komunikace), není však odpovědný za výsledek reklamace.
  • Mimosoudní řešení sporů (spotřebitel):
    • V případě sporu mezi Klientem - spotřebitelem a Poskytovatelem, který se nepodaří vyřešit dohodou, se může Klient obrátit na příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů Českou obchodní inspekci (www.coi.cz), kdy Provozovatel poskytne v takovém případě součinnost.

VI. Ostatní ustanovení

  • Duševní vlastnictví:
    • Veškeré texty, materiály, návody, skripta a další výstupy, které Klient obdrží od Poskytovatele v rámci Služby, mohou být chráněny autorským právem Poskytovatele.
    • Klient je oprávněn tyto materiály užívat pouze pro svou osobní potřebu a nesmí je bez souhlasu Poskytovatele dále šířit, zpřístupňovat třetím osobám či jinak komerčně využívat.
  • Ochrana osobních údajů (GDPR):
    • Zpracování osobních údajů Klientů Provozovatelem je upraveno v samostatném dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“, dostupném na Platformě.
    • Klient bere na vědomí, že Provozovatel předává nezbytné osobní údaje Klienta (např. jméno, kontaktní údaje, termín konzultace) příslušnému Poskytovateli pro účely plnění Smlouvy o Službě.
    • Dotazy a žádosti týkající se ochrany osobních údajů lze zasílat na gdpr@rady24.com.
  • Rozhodné právo a jazyk:
    • Tyto OPK a smluvní vztah mezi Provozovatelem a Klientem se řídí právním řádem České republiky.
    • Smluvním jazykem je čeština, nedohodnou-li se strany jinak.
  • Účinnost OPK:
    • Tyto OPK nabývají účinnosti dnem 1.1.2026.
    • Aktuální znění OPK je vždy zveřejněno na Platformě a může být Klientovi zasláno také na e-mail uvedený při registraci.
  • Částečná neplatnost:
    • Pokud by se některé ustanovení těchto OPK ukázalo jako neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.
    • Namísto neplatného ustanovení se použije odpovídající ustanovení právního předpisu nebo ujednání, které se svým účelem a významem nejvíce blíží původnímu ustanovení.