Obchodní podmínky (platné od 6. 5. 2026)

Obchodní podmínky pro klienty i poskytovatele konzultací

OBCHODNÍ PODMÍNKY PRO POSKYTOVATELE SLUŽEB

Platformy www.rady24.com

Provozovatel Platformy

Společnost: Milinica s.r.o.
IČO: 21641986
Sídlo: Mariánské náměstí 123, 686 01 Uherské Hradiště
E-mail (podpora): podpora@rady24.com
E-mail (ochrana osobních údajů): gdpr@rady24.com

(dále jen „Provozovatel Platformy" nebo „Platforma")

Tyto obchodní podmínky pro poskytovatele služeb (dále jen „OPS") upravují smluvní vztah mezi Provozovatelem Platformy a poskytovateli služeb, kteří prostřednictvím webových stránek www.rady24.com nabízejí a poskytují své služby třetím osobám – klientům (dále jen „Klient").

I. Úvodní ustanovení a definice pojmů

Vymezení vztahu: Tyto OPS představují rámcovou smlouvu o spolupráci mezi Provozovatelem Platformy a poskytovatelem služeb (dále jen „Poskytovatel služby" nebo „Konzultant"). Upravují zejména:
- podmínky registrace Poskytovatele služby na Platformě,
- pravidla pro nabízení a poskytování služeb prostřednictvím Platformy,
- platební a provizní podmínky,
- odpovědnost smluvních stran.
Poskytovatel služby (Konzultant): Fyzická nebo právnická osoba – podnikatel, která splní registrační a kvalifikační kritéria Platformy, zřídí si na Platformě poskytovatelský účet a nabízí prostřednictvím Platformy své služby Klientům.
Klient: Uživatel Platformy, fyzická nebo právnická osoba, který si prostřednictvím Platformy objednává služby od Poskytovatele služby a hradí za ně cenu prostřednictvím platební brány.
Smlouva o službě: Smlouva o poskytnutí konkrétní služby uzavíraná přímo mezi Poskytovatelem služby a Klientem okamžikem potvrzení objednávky a úspěšným uhrazením ceny prostřednictvím platební brány.
Role Provozovatele Platformy: Provozovatel Platformy:
- provozuje a spravuje webové rozhraní www.rady24.com,
- zprostředkovává kontakt mezi Klientem a Poskytovatelem služby,
- umožňuje Klientovi objednat službu a uhradit její cenu prostřednictvím platební brány,
- po vyřešení výsledku konkrétní konzultace provádí vyúčtování, rozúčtování plateb, refundace a fakturaci podle těchto OPS.
Služba: Jakákoli konzultační, poradenská, vzdělávací či obdobná služba poskytovaná Poskytovatelem služby Klientům, typicky formou online konzultací – například koučink, kariérní poradenství, psychologicky zaměřené rozhovory, právní poradenství nebo doučování.
Zdravotnické služby: Prostřednictvím Platformy nejsou poskytovány ani zprostředkovávány zdravotnické služby ve smyslu zvláštních právních předpisů. Poskytovatel služby není oprávněn prostřednictvím Platformy poskytovat zdravotní péči ani deklarovat své služby jako zdravotnické výkony.

II. Registrace Poskytovatele a základní pravidla spolupráce

Registrace Poskytovatele služby:
- Poskytovatel služby je povinen při registraci uvést pravdivé, úplné a aktuální údaje, zejména identifikační údaje, IČO, sídlo nebo provozovnu, kontaktní údaje, fakturační údaje a bankovní spojení.
- Poskytovatel služby je povinen na výzvu Provozovatele doložit oprávnění k podnikání a kvalifikaci potřebnou k poskytování nabízených služeb.
Odpovědnost za údaje a oprávnění:
- Poskytovatel služby odpovídá za pravost a správnost všech dokladů a údajů předložených v souvislosti s registrací.
- Poskytovatel služby odpovídá za veškerou škodu a újmu způsobenou poskytováním služeb bez potřebného oprávnění nebo v rozporu s právními předpisy.
- Poskytovatel služby může zveřejnit nahrané doklady, osvědčení nebo certifikáty ve veřejné části Platformy pouze za podmínek stanovených Platformou a právními předpisy.
Schválení registrace:
- Provozovatel Platformy si vyhrazuje právo registraci Poskytovatele služby bez uvedení důvodu odmítnout.
- Provozovatel Platformy je oprávněn registraci kdykoli zrušit nebo omezit, porušuje-li Poskytovatel tyto OPS, právní předpisy, dobré mravy nebo poškozuje-li pověst Platformy.
Vztah ke Smlouvě o službě:
- Poskytovatel služby bere na vědomí a souhlasí s tím, že Provozovatel Platformy vystupuje pouze jako zprostředkovatel.
- Veškeré závazky a odpovědnost vyplývající ze Smlouvy o službě vůči Klientům nese výlučně Poskytovatel služby.
Závazek dodržovat OPK:
- Poskytovatel služby se zavazuje jednat v souladu s aktuálně platnými obchodními podmínkami pro klienty Platformy a plně respektovat práva Klientů.
- Poskytovatel služby se zejména zavazuje respektovat storno podmínky, pravidla refundací, pravidla vyúčtování a pravidla komunikace s Klienty podle OPK.
Ukončení užívání Platformy Poskytovatelem:
- Poskytovatel služby může požádat o zrušení svého účtu až po vypořádání všech závazků vůči Klientům a vůči Provozovateli.
- Provozovatel Platformy je oprávněn účet Poskytovatele okamžitě zrušit nebo blokovat zejména v případě:
  - závažného nebo opakovaného porušení těchto OPS nebo OPK,
  - opakovaných stížností Klientů na kvalitu nebo průběh služby,
  - poskytování služeb v rozporu s právními předpisy nebo dobrými mravy,
  - opakovaného rušení konzultací v rozsahu stanoveném interními pravidly Platformy.

III. Nabízení služeb a standard péče

Profil Poskytovatele a popis služeb:
- Poskytovatel služby je povinen na svém profilu uvádět pravdivé, přesné a srozumitelné informace o sobě a o poskytovaných službách.
- Popis služby musí obsahovat zejména předmět služby, obvyklou dobu trvání, způsob realizace, cenu služby a další podmínky jejího poskytnutí.
Dostupnost služeb: Poskytovatel služby je povinen nabízet služby alespoň v minimálním rozsahu stanoveném interními pravidly Platformy, není-li s Provozovatelem dohodnuto jinak.
Cena a DPH:
- Základní cenu služby si Poskytovatel služby stanovuje z možností uvedených v rozhraní Platformy.
- Poskytovatel služby odpovídá za to, že uvedená cena je konečná a zahrnuje veškeré daně a poplatky, zejména DPH, je-li Poskytovatel plátcem DPH.
Standard péče a etické zásady:
- Poskytovatel služby se zavazuje poskytovat služby s odbornou péčí a v souladu se svými profesními a etickými standardy.
- Poskytovatel služby se zavazuje jednat vždy v nejlepším zájmu Klienta a zdržet se jakékoli diskriminace, obtěžování nebo jiného nevhodného chování vůči Klientům.
- Poskytovatel služby se zavazuje nenabízet prostřednictvím Platformy nelegální, neetické, zavádějící nebo jinak nevhodné služby, které by mohly poškodit pověst Platformy.
Zákaz obcházení Platformy:
- Poskytovatel služby se zavazuje neobcházet Platformu a nenabízet ani neposkytovat služby Klientům získaným prostřednictvím Platformy mimo Platformu po dobu trvání spolupráce a nejméně 12 měsíců po jejím ukončení.
- Jakýkoli pokus o přímé sjednávání dalších služeb s Klienty mimo Platformu se považuje za závažné porušení těchto OPS.

IV. Objednávky, rušení termínů a odpovědnost

Objednávka služby Klientem:
- Klient si objednává službu výběrem Poskytovatele, konkrétní služby a termínu v rezervačním systému Platformy.
- Objednávka je pro Poskytovatele závazná po jejím potvrzení a úspěšné úhradě ceny Klientem prostřednictvím platební brány.
Závaznost termínů a povinnosti Poskytovatele:
- Poskytovatel služby je povinen dodržet všechny termíny konzultací a dostupnost, kterou na svém profilu na Platformě uvádí.
- V případě potřeby zrušení nebo změny termínu je Poskytovatel povinen postupovat v souladu se storno podmínkami Platformy a bez zbytečného odkladu informovat Klienta i Provozovatele.
Záznam průběhu konzultace a vyhodnocení výsledku:
- U každé online konzultace Platforma zaznamenává datum a čas připojení Klienta a Poskytovatele do videohovoru nebo jiného komunikačního rozhraní určeného Platformou.
- Na základě těchto údajů, času zrušení rezervace a dalších systémových záznamů Platforma po uplynutí doby konzultace vyhodnotí, zda konzultace řádně proběhla, zda došlo ke zrušení ze strany Klienta nebo Poskytovatele, nebo zda nastala neúčast některé ze stran.
- Na základě tohoto vyhodnocení Platforma automaticky provede příslušné vyúčtování, refundaci, vystavení daňových dokladů a zaúčtování nároků Poskytovatele nebo Provozovatele.
Základní principy rušení konzultací:
- Zruší-li konzultaci Klient více než 24 hodin před termínem, je mu vrácena uhrazená cena snížená o storno poplatek. Poskytovateli za takovou konzultaci nevzniká nárok na odměnu.
- Storno poplatek při včasném zrušení konzultace Klientem činí 50 Kč + 2 % z uhrazené částky.
- Zruší-li konzultaci Klient méně než 24 hodin před termínem nebo se konzultace bez řádného zrušení nezúčastní, posuzuje se tato situace z hlediska fakturace stejně jako řádně uskutečněná konzultace; Poskytovateli vzniká nárok na odměnu.
- Zruší-li konzultaci Poskytovatel nebo se konzultace nezúčastní, je Klientovi vrácena celá uhrazená částka; Poskytovateli nevzniká nárok na odměnu a Provozovateli vzniká vůči Poskytovateli nárok na smluvní pokutu ve sjednané výši.
- Pokud konzultace řádně proběhne, posuzuje se z hlediska fakturace stejně jako pozdní zrušení konzultace Klientem; Poskytovateli vzniká nárok na odměnu.
Smluvní pokuta Poskytovatele:
- Smluvní pokuta za zrušení konzultace Poskytovatelem nebo za jeho neúčast se určuje ve výši sjednané mezi Poskytovatelem a Provozovatelem, zejména v ceníku, objednávce nebo interních pravidlech Platformy.
- Tato smluvní pokuta může být započtena proti nárokům Poskytovatele v rámci měsíčního vyúčtování.
Náhradní termín:
- Náhradní termín konzultace není automaticky nabízen.
- Jakákoli dohoda o náhradním termínu bez nové rezervace a nové úhrady prostřednictvím Platformy je v rozporu s těmito OPS.
Odpovědnost Poskytovatele za službu:
- Poskytovatel služby nese plnou odpovědnost za odbornou úroveň a kvalitu poskytované služby, za splnění Smlouvy o službě vůči Klientovi a za veškerou škodu či újmu způsobenou Klientovi v souvislosti s poskytnutou službou.
- Odpovědnost Provozovatele Platformy je omezena na řádné zprostředkování objednávky, provoz Platformy a zajištění platebního procesu a vyúčtování.
Reklamace a spory s Klienty:
- Poskytovatel služby se zavazuje vyřizovat reklamace Klientů a uplatněné nároky z vadného plnění v souladu s občanským zákoníkem, souvisejícími právními předpisy a OPK.
- V případě sporu s Klientem je Poskytovatel povinen spolupracovat s Provozovatelem a poskytovat mu potřebnou součinnost při objasňování skutkového stavu.
- Provozovatel si v odůvodněných případech vyhrazuje právo dočasně zadržet vyplacení odměny Poskytovateli nebo použít nevyplacené částky k vypořádání nároků Klienta, odpovídá-li to výsledku řešení sporu.
Mlčenlivost: Poskytovatel služby je povinen zachovávat mlčenlivost o všech informacích získaných o Klientovi v souvislosti s poskytováním služeb, a to i po ukončení spolupráce s Platformou.

V. Platební a fakturační podmínky

Obecný princip plateb:
- Klient hradí cenu služby výhradně prostřednictvím platební brány integrované do Platformy.
- Po přijetí platby jsou finanční prostředky dočasně drženy Provozovatelem do doby, než bude konkrétní konzultace vyhodnocena jako uskutečněná, zrušená nebo jako konzultace, při níž došlo k neúčasti některé ze stran.
- Po úhradě ceny služby je Klientovi zasláno pouze potvrzení o úhradě; daňový doklad za konzultaci se v tomto okamžiku nevystavuje.
Fakturace vůči Klientovi:
- Daňový doklad vůči Klientovi je vystaven až po vyřešení výsledku konkrétní konzultace.
- Pokud konzultace řádně proběhne nebo pokud Klient konzultaci zruší méně než 24 hodin před termínem nebo se jí nezúčastní, je Klientovi vystaven daňový doklad na plnou cenu konzultace; dodavatelem služby je Poskytovatel služby.
- Pokud Klient konzultaci zruší více než 24 hodin před termínem, je Klientovi vystaven daňový doklad pouze na storno poplatek a zbývající část uhrazené ceny je vrácena; Klient současně obdrží potvrzení o vratce.
- Pokud konzultaci zruší Poskytovatel nebo se konzultace nezúčastní, je Klientovi vrácena celá uhrazená částka; Klient obdrží potvrzení o vratce a daňový doklad za konzultaci se nevystavuje.
- Poskytovatel tímto souhlasí a pověřuje Provozovatele, aby v rozsahu dovoleném právními předpisy zajišťoval jménem Poskytovatele vystavení a doručení daňových dokladů Klientům a souvisejících potvrzení prostřednictvím Platformy.
Provize a ceník:
- Poskytovatel služby se zavazuje hradit Provozovateli Platformy provizi z každé úspěšně realizované konzultace, za kterou mu vznikl nárok na odměnu.
- Konkrétní výše provize může být stanovena jako procento z ceny služby, může být odlišná pro první a opakované konzultace s týmž Klientem nebo se může lišit podle typu služby či cenové hladiny.
- Aktuální struktura a výše provize je vždy uvedena v interním ceníku Provozovatele zpřístupněném Poskytovateli před registrací do Platformy. Provozovatel je oprávněn tento ceník jednostranně měnit.
Souhrnná měsíční fakturace Poskytovateli:
- Provozovatel vystaví Poskytovateli zpravidla jednou měsíčně jednu souhrnnou fakturu, která bude obsahovat zejména:
  - zprostředkovatelské fee nebo provize za každou uskutečněnou konzultaci včetně příslušné DPH,
  - smluvní pokuty a jiná penále za zrušené konzultace nebo neúčast Poskytovatele, a to jako položky bez DPH, mají-li povahu smluvní pokuty nebo jiné platby, která není úplatou za zdanitelné plnění.
- Celková částka k úhradě Poskytovatelem odpovídá součtu fee, provizí a případných smluvních pokut či penále.
Výplata odměny Poskytovateli a zápočet:
- Poskytovateli vzniká nárok na odměnu za konzultace vyhodnocené jako uskutečněné, a dále za konzultace posuzované stejně jako uskutečněné – zejména při pozdním zrušení ze strany Klienta nebo při jeho neúčasti.
- Poskytovateli nevzniká nárok na odměnu za konzultace zrušené včas Klientem ani za konzultace zrušené Poskytovatelem nebo neuskutečněné z důvodu jeho neúčasti.
- Provozovatel provádí výplatu Poskytovateli zpravidla jednou měsíčně. Výplata odpovídá součtu odměn Poskytovatele za dané období sníženému o částku souhrnné faktury vystavené Provozovatelem.
- Vzájemné pohledávky se vypořádávají formou zápočtu; Provozovatel je oprávněn vyplatit Poskytovateli pouze výsledný rozdíl po provedení zápočtu.
- Provozovatel poskytne Poskytovateli přehled uskutečněných, zrušených a vyúčtovaných konzultací za dané období jako podklad pro účetnictví Poskytovatele.
Daňové povinnosti Poskytovatele:
- Poskytovatel služby odpovídá za splnění všech daňových povinností souvisejících s příjmy z poskytnutých služeb, zejména povinností v oblasti daně z příjmů a DPH, je-li plátcem DPH.
- Poskytovatel bere na vědomí, že Provozovatel Platformy neodpovídá za evidenci ani odvod jeho daňových povinností, nestanoví-li právní předpis nebo zvláštní dohoda jinak.

VI. Ochrana osobních údajů

Osobní údaje Klientů:
- Poskytovatel služby bere na vědomí, že ve vztahu k osobním údajům Klientů, které obdrží za účelem poskytování služby, vystupuje jako samostatný správce osobních údajů.
- Poskytovatel služby je povinen zpracovávat osobní údaje Klientů v souladu s příslušnými právními předpisy a plnit veškeré povinnosti s tím spojené.
Osobní údaje Poskytovatele služby:
- Provozovatel Platformy zpracovává osobní a identifikační údaje Poskytovatele služby za účelem uzavření a plnění této rámcové smlouvy o spolupráci, zajištění plateb, fakturace a vedení jeho uživatelského účtu.
- Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou upraveny v samostatném dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů" Platformy.

VII. Závěrečná ustanovení

Platnost a účinnost OPS:
- Tyto OPS nabývají účinnosti dne 1. 1. 2026.
- OPS jsou závazné okamžikem, kdy Provozovatel Platformy potvrdí registraci Poskytovatele služby na Platformě a Poskytovatel s nimi vyjádří souhlas.
Změny OPS:
- Provozovatel Platformy je oprávněn tyto OPS jednostranně měnit nebo doplňovat.
- O změně OPS bude Poskytovatel informován s uvedením data účinnosti změny.
- Nesouhlasí-li Poskytovatel služby se změnou OPS, je oprávněn spolupráci ukončit po vypořádání všech závazků. Dalším užíváním Platformy po nabytí účinnosti změny Poskytovatel vyjadřuje souhlas s novým zněním OPS.
Rozhodné právo a řešení sporů:
- Tyto OPS i právní vztah mezi Provozovatelem Platformy a Poskytovatelem služby se řídí právním řádem České republiky.
- Případné spory budou smluvní strany přednostně řešit smírnou cestou.
- Nepodaří-li se spor vyřešit smírně, bude řešen u věcně a místně příslušného soudu v České republice.
Částečná neplatnost:
- Ukáže-li se některé ustanovení těchto OPS jako neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.
- Namísto neplatného nebo neúčinného ustanovení se použije takové ustanovení právního předpisu nebo smluvní ujednání, které se svým smyslem a účelem nejvíce blíží původnímu ustanovení.

OBCHODNÍ PODMÍNKY PRO KLIENTY

Platformy www.rady24.com

Provozovatel Platformy

Společnost: Milinica s.r.o.
IČO: 21641986
Sídlo: Mariánské náměstí 123, 686 01 Uherské Hradiště
E-mail (podpora): podpora@rady24.com
E-mail (ochrana osobních údajů): gdpr@rady24.com

(dále jen „Provozovatel" nebo „Platforma")

Tyto obchodní podmínky pro klienty (dále jen „OPK") upravují práva a povinnosti klientů při užívání Platformy www.rady24.com a při objednávání a čerpání služeb poskytovatelů služeb prostřednictvím této Platformy.

I. Úvodní ustanovení a definice pojmů

Vymezení vztahu: Tyto OPK představují rámcovou smlouvu o užívání Platformy mezi Provozovatelem a osobou, která se na Platformě zaregistruje jako klient a objedná si službu (dále jen „Klient" nebo „Vy").
Platforma: Webové rozhraní umístěné na adrese www.rady24.com, které umožňuje Klientům vyhledávat, rezervovat a hradit služby poskytované nezávislými třetími osobami. Platforma vystupuje výhradně jako zprostředkovatel.
Klient: Fyzická nebo právnická osoba, která se zaregistruje na Platformě, vytvoří si uživatelský účet a prostřednictvím Platformy objedná službu.
Poskytovatel služby (Konzultant): Podnikatel – nezávislá fyzická nebo právnická osoba s přiděleným IČO, která se zaregistruje na Platformě jako poskytovatel služeb a nabízí své služby Klientům. Vůči Klientovi vystupuje jako samostatný poskytovatel služby, nikoli jako zástupce Provozovatele.
Služba: Konzultační, poradenská, vzdělávací či jiná obdobná služba poskytovaná Poskytovatelem Klientovi na dálku, zejména online, v dohodnutém termínu; může jít například o koučink, kariérní poradenství, psychologicky zaměřený rozhovor, právní či jiné poradenství nebo doučování.
Smlouva o službě: Smlouva o poskytnutí služby uzavíraná přímo mezi Klientem a konkrétním Poskytovatelem okamžikem potvrzení objednávky a úspěšným uhrazením ceny služby.
Role Provozovatele: Provozovatel:
- provozuje a spravuje Platformu jako technické a zprostředkovatelské rozhraní,
- zajišťuje rezervační a objednávkový systém,
- zajišťuje platební proces prostřednictvím platební brány,
- eviduje stav objednávek a po vyřešení výsledku konkrétní konzultace zajišťuje vyúčtování, vrácení plateb a rozúčtování plateb v souladu s těmito OPK.
Zdravotnické služby: Prostřednictvím Platformy nejsou poskytovány ani zprostředkovávány zdravotnické služby. Doporučení, rady či informace poskytnuté Poskytovatelem v rámci služby nenahrazují lékařskou ani jinou odbornou zdravotnickou péči.

II. Uživatelský účet a pravidla užívání Platformy

Registrace účtu Klienta:
- Pro objednání a čerpání služeb je zpravidla nutné zřídit si na Platformě uživatelský účet (dále jen „Účet").
- Účet může zřídit pouze osoba starší 18 let a plně svéprávná. V případě nezletilé nebo omezeně svéprávné osoby je nutný souhlas jejího zákonného zástupce.
Správa a zabezpečení účtu:
- Klient odpovídá za zabezpečení svého Účtu, zejména za ochranu přihlašovacích údajů.
- Veškeré úkony učiněné prostřednictvím Účtu se považují za úkony Klienta.
- V případě podezření na zneužití Účtu je Klient povinen bez zbytečného odkladu změnit heslo a informovat Provozovatele.
Role Platformy:
- Provozovatel pouze zprostředkovává kontakt a platební transakci mezi Klientem a Poskytovatelem.
- Provozovatel neodpovídá za plnění závazků Poskytovatele ze Smlouvy o službě, zejména za kvalitu, obsah, včasnost nebo výsledek služby.
Povinnosti Klienta:
- Klient se zavazuje užívat Platformu v souladu s právními předpisy, těmito OPK a dobrými mravy.
- Klient nesmí zejména:
  - obtěžovat Poskytovatele,
  - šířit nezákonný, hanlivý nebo autorskoprávně chráněný obsah bez oprávnění,
  - provádět technické zásahy do Platformy nebo se pokoušet narušit její bezpečnost,
  - zneužívat Platformu k činnostem odporujícím právním předpisům.
Zrušení nebo omezení Účtu: Provozovatel je oprávněn Účet Klienta dočasně zablokovat, omezit nebo zrušit, pokud:
- Klient poruší tyto OPK,
- Klient poruší právní předpisy nebo dobré mravy,
- Klient opakovaně ruší termíny bez zjevného důvodu nebo zneužívá storno podmínky,
- chování Klienta vyhodnotí Provozovatel jako nevhodné a neslučitelné s pravidly Platformy.

III. Objednávka, cena a platební podmínky

Objednávka služby:
- Klient provádí objednávku výběrem Poskytovatele, konkrétní služby a termínu v rezervačním systému Platformy.
- Odesláním objednávky činí Klient závaznou nabídku k uzavření Smlouvy o službě s vybraným Poskytovatelem.
Uzavření Smlouvy o službě:
- Smlouva o službě je uzavřena okamžikem, kdy je objednávka potvrzena prostřednictvím Platformy a kdy Klient úspěšně uhradí cenu služby prostřednictvím platební brány.
- Po úspěšné úhradě ceny služby je Klientovi zasláno potvrzení o úhradě.
Cena služeb:
- Ceny služeb stanovuje Provozovatel.
- Cena služby uvedená u konkrétní nabídky na Platformě je konečná, včetně DPH, je-li Poskytovatel plátcem DPH.
Platební podmínky:
- Klient hradí cenu služby předem prostřednictvím platební brány integrované do Platformy.
- Po úhradě ceny služby jsou finanční prostředky dočasně drženy Provozovatelem do doby, než bude konzultace vyhodnocena jako uskutečněná, zrušená nebo jako konzultace, při níž došlo k neúčasti některé ze stran.
- Úhradou ceny prostřednictvím platební brány Klient plní svou platební povinnost za podmínek stanovených výsledkem konkrétní konzultace podle článku IV těchto OPK.
Fakturace vůči Klientovi:
- Po úspěšné úhradě ceny služby se Klientovi zasílá pouze potvrzení o úhradě; daňový doklad se v tomto okamžiku nevystavuje.
- Daňový doklad je Klientovi vystaven až po vyřešení výsledku konzultace podle článku IV těchto OPK.
- Pokud konzultace řádně proběhne nebo pokud Klient konzultaci zruší méně než 24 hodin před termínem nebo se jí bez řádného zrušení nezúčastní, je Klientovi vystaven daňový doklad na plnou cenu konzultace; dodavatelem služby je Poskytovatel.
- Pokud Klient konzultaci zruší více než 24 hodin před termínem, je Klientovi vystaven daňový doklad pouze na storno poplatek; zbývající část uhrazené ceny je Klientovi vrácena a Klient obdrží potvrzení o vratce.
- Pokud konzultaci zruší Poskytovatel nebo se Poskytovatel konzultace nezúčastní, je Klientovi vrácena celá uhrazená částka a Klient obdrží potvrzení o vratce; daňový doklad za konzultaci se nevystavuje.
- Daňové doklady a potvrzení jsou Klientovi zpřístupněny v uživatelském rozhraní Platformy a/nebo zasílány na e-mail uvedený v Účtu.
Neúspěšná platba: V případě neúspěšné platby, zejména při zamítnutí kartové transakce nebo nedostatku prostředků, nedochází k uzavření Smlouvy o službě a termín služby není závazně rezervován.

IV. Poskytování služby, změna a zrušení termínu

Způsob poskytnutí služby:
- Služba je poskytována na dálku, zpravidla formou online videohovoru, telefonní konzultace nebo jiného elektronického spojení uvedeného v popisu konkrétní služby.
- Klient odpovídá za zajištění funkčního technického vybavení, zejména internetového připojení, mikrofonu, kamery a vhodného zařízení.
Závaznost termínů:
- Potvrzený termín služby je závazný pro Klienta i Poskytovatele.
- V případě zrušení termínu Klientem nebo Poskytovatelem se uplatní níže uvedené storno podmínky.
Záznam průběhu konzultace a vyhodnocení výsledku:
- U každé online konzultace Platforma zaznamenává datum a čas připojení Klienta a Poskytovatele do videohovoru nebo jiného komunikačního rozhraní určeného Platformou.
- Na základě těchto údajů, času zrušení rezervace a dalších systémových záznamů Platforma po uplynutí doby konzultace vyhodnotí, zda konzultace řádně proběhla, zda došlo ke zrušení ze strany Klienta nebo Poskytovatele, nebo zda nastala neúčast některé ze stran.
- Na základě tohoto vyhodnocení Platforma automaticky provede příslušné vyúčtování, vrácení platby a vystavení daňových dokladů nebo potvrzení.
Zrušení konzultace Klientem více než 24 hodin před termínem:
- Zruší-li Klient službu více než 24 hodin před sjednaným termínem, má právo na vrácení uhrazené částky snížené o storno poplatek.
- Storno poplatek činí 50 Kč + 2 % z uhrazené částky.
- Klientovi je vystaven daňový doklad pouze na storno poplatek.
- Zbývající část uhrazené ceny je Klientovi vrácena a Klient obdrží potvrzení o vratce.
- Poskytovateli za takovou konzultaci nevzniká nárok na odměnu.
Zrušení konzultace Klientem méně než 24 hodin před termínem / neúčast Klienta:
- Zruší-li Klient službu méně než 24 hodin před sjednaným termínem nebo se na službu bez řádného zrušení nedostaví, nemá nárok na vrácení uhrazené částky.
- Taková situace se z hlediska fakturace a vyúčtování posuzuje stejně jako řádně uskutečněná konzultace.
- Klientovi je vystaven daňový doklad na plnou cenu konzultace; dodavatelem služby je Poskytovatel.
Zrušení konzultace Poskytovatelem / neúčast Poskytovatele:
- Zruší-li službu Poskytovatel nebo se Poskytovatel konzultace nezúčastní, má Klient právo na vrácení celé uhrazené částky.
- Klientovi je zasláno potvrzení o vratce; daňový doklad za konzultaci se nevystavuje.
- Poskytovateli za takovou konzultaci nevzniká nárok na odměnu.
Řádně uskutečněná konzultace:
- Pokud konzultace řádně proběhne, posuzuje se z hlediska fakturace a vyúčtování stejně jako zrušení konzultace Klientem méně než 24 hodin před termínem.
- Klientovi je vystaven daňový doklad na plnou cenu konzultace; dodavatelem služby je Poskytovatel.
Náhradní termín:
- Po zrušení služby není náhradní termín automaticky nabízen.
- Má-li Klient zájem o nový termín, je nutné provést novou rezervaci a novou úhradu.
Individuální řešení:
- Ve zvláštních případech, například při závažných zdravotních důvodech nebo technických výpadcích na straně Platformy, může Provozovatel po dohodě s Poskytovatelem posoudit situaci individuálně.
- Pro individuální řešení se Klient obrací na e-mail podpora@rady24.com.

V. Odstoupení od smlouvy a reklamace

Odstoupení od Smlouvy o službě spotřebitelem:
- Je-li Klient spotřebitelem, má za obvyklých okolností právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů od jejího uzavření, pokud služba ještě nebyla poskytnuta.
- Klient nemá právo odstoupit od smlouvy, byla-li služba poskytnuta v plném rozsahu před uplynutím této lhůty a Klient s tím předem výslovně souhlasil.
Reklamace služby:
- Reklamaci kvality nebo průběhu služby uplatňuje Klient přímo u Provozovatele, jehož prostřednictvím je služba poskytována.
- Reklamace by měla být uplatněna písemně, zejména e-mailem, s uvedením identifikace služby, termínu a popisu vytýkané vady.
- Provozovatel může Klientovi poskytnout součinnost a podporu při řešení sporu, zejména jako prostředník komunikace, není však odpovědný za výsledek reklamace.
Mimosoudní řešení sporů: V případě sporu mezi Klientem jako spotřebitelem a Poskytovatelem, který se nepodaří vyřešit dohodou, se může Klient obrátit na příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

VI. Ostatní ustanovení

Duševní vlastnictví:
- Veškeré texty, materiály, návody, skripta a další výstupy, které Klient obdrží od Poskytovatele v rámci služby, mohou být chráněny autorským právem Poskytovatele.
- Klient je oprávněn tyto materiály užívat pouze pro svou osobní potřebu a nesmí je bez souhlasu Poskytovatele dále šířit, zpřístupňovat třetím osobám ani jinak komerčně využívat.
Ochrana osobních údajů:
- Zpracování osobních údajů Klientů Provozovatelem je upraveno v samostatném dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů" dostupném na Platformě.
- Klient bere na vědomí, že Provozovatel předává nezbytné osobní údaje Klienta, zejména jméno, kontaktní údaje a termín konzultace, příslušnému Poskytovateli za účelem plnění Smlouvy o službě.
- Dotazy a žádosti týkající se ochrany osobních údajů lze zasílat na e-mail gdpr@rady24.com.
Rozhodné právo a jazyk:
- Tyto OPK i právní vztah mezi Provozovatelem a Klientem se řídí právním řádem České republiky.
- Smluvním jazykem je český jazyk, nedohodnou-li se strany jinak.
Účinnost OPK:
- Tyto OPK nabývají účinnosti dne 1. 1. 2026.
- Aktuální znění OPK je vždy zveřejněno na Platformě a může být Klientovi zasláno také na e-mail uvedený při registraci.
Částečná neplatnost:
- Ukáže-li se některé ustanovení těchto OPK jako neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.
- Namísto neplatného nebo neúčinného ustanovení se použije takové ustanovení právního předpisu nebo smluvní ujednání, které se svým smyslem a účelem nejvíce blíží původnímu ustanovení.